浜松市の水道民営化を考える市民ネットワーク

再質問【浜松市における水道事業の生活困窮者への対応について】
2022年4月21日【生活困窮者への対応】を質問、5月2日の浜松市の回答から次の事がわかりました。
１　2021年度、水道給水を停止した事例：1,742件だった。
２　水道料金未払いの市民に対して、すぐに水道の供給を停止せず、段階的に対応している。
３　水道料金未払いが経済的理由であるとわかったら、相談を受けた場合に柔軟な対応をしている。
４　新型コロナウイルス感染症の影響で、納付困難な場合は、申告にて納付を最大4か月猶予できる。
再度、以下の事を質問します。

質問１．2021年度、水道料金未払いのため、水道の給水をストップした事例についてお聞きします。
質問　①1,742件のうち、未払いの理由が経済的な事であるとわかったのは、何件ですか？
　　　　　それは、どの様な方法（アンケート・聞き取りなど）でわかったのでしょうか？
回答 ① 2021 年度に給水停止をした 1,742 件のうち、経済的な理由により未払いであった件数は把握していません。
なお、給水停止する前に、給水停止通知書を通知しています（2021 年度に 9,947 件）が、8,117 件については納付の約束をした上で給水停止を猶予しています。
質問　②水道料金の納付が困難な方で、生活状況を聴き取った方は、何人ですか？
　　　　そのうち福祉部門など関係機関につなげたのは、どのくらいありますか？
回答　② 給水停止した後、納付が困難な方から相談を受けた場合、生活状況を聴き取りし、状況に応じて市の福祉部門などの関係機関を案内することとしていますが、人数の把握はしていません。
質問　③聴き取りをした方の内、納付の猶予をしたのは何件ですか？
回答　③ 2021 年度に給水停止の状態であった方のうち、納付の猶予をした件数（納付の約束をして開栓した件数）は 69 件です。
質問　④水道の給水をストップした後の状況は、把握されていますか？
回答　④ 給水停止をした後、納付も相談もない場合は、訪問や電話により状況の把握に努めています。